Chef d'équipe technologie de l'information et de la communication

Recrutement Interne/Externe

Introduction

Le Conseil danois pour les réfugiés (ci-après : DRC, pour Danish Refugee Council) a été fondé au Danemark en 1956 et est depuis devenu une organisation humanitaire internationale avec plus de 7,000 employés et 8,000 volontaires. Ayant son siège établi à Copenhague, et présent dans 40 pays, le DRC est une organisation d’aide non gouvernementale, à but non-lucratif, politiquement neutre et indépendante et non-confessionnelle.

Le Conseil danois pour les réfugiés porte assistance aux réfugiés et aux personnes déplacées à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence à ces personnes, nous combattons pour leurs droits et nous renforçons leurs opportunités pour un meilleur futur. Nous travaillons dans des zones affectées par les conflits, ainsi que le long des routes de déplacements, et au sein des pays dans lesquels les réfugiés s’établissent. En coopération avec les communautés locales, nous nous efforçons d’atteindre des solutions responsables et durables. Nous travaillons pour une intégration réussie des communautés vulnérables et, lorsque cela est possible, à la réalisation de leur souhait de retour chez eux. 

Notre vision est une vie avec dignité pour toutes les personnes déplacées dans le monde. Tous nos efforts reposent sur notre boussole morale : l’humanité, le respect, l’indépendance, la neutralité, la participation, l’honnêteté et la transparence. 

Contexte

DRC est présent au Burkina Faso depuis 2013 avec 6 bureaux de terrain (Dori, Kaya, Ouahigouya, Djibo, Gorom Gorom et Dédougou) et 01 bureau pays à Ouagadougou. Il intervient principalement dans les domaines de la protection, de l`eau hygiène et assainissement, de la sécurité alimentaire et moyens d’existences. L’organisation développe une approche communautaire et recherche, par la mise en œuvre de projets pluridisciplinaires et transfrontaliers, des solutions durables pour les populations affectées par le conflit – refugiés, déplacés internes, populations hôtes, vulnérables.

Avec plus d’un million de personnes déplacées à l'intérieur du pays, dont environ 30% sont déplacées depuis un an ou plus, la communauté humanitaire doit constamment réfléchir aux perspectives à mettre en œuvre au niveau programmatique à court, moyen et long terme. Le programme de DRC au Burkina Faso se concentre sur le rétablissement et le développement des communautés avec une approche multisectorielle.

A propos du poste

L’objectif du poste est de mettre en place la stratégie équipement et IT à l’échelle de la mission en étant chargé de l’installation, le fonctionnement et la maintenance des ordinateurs, imprimantes et autres technologies de l’information mais également d’effectuer le suivi des équipements durables de la mission en accord avec les procédures DRC. Le/la chef(fe) d’équipe aura à diriger le développement et la mise en place d’une stratégie globale TIC sur la mission : c’est la personne de référence principale pour les problèmes et les préoccupations liés à l’informatique. Enfin, il/elle assure un niveau de ressources suffisantes avec la capacité de gérer de manière indépendante le système informatique du DRC et de fournir des rapports périodiques à la hiérarchie.

Taches et responsabilités

Gestion d’équipe

        Réaliser le recrutement des salariés de son équipe, assurer leur intégration, gérer le suivi au quotidien, assurer le renforcement de leurs capacités et les formations, la gestion disciplinaire ainsi que l’évaluation régulière de leur performance ;

• Préparer les plannings des membres de l’équipe sous sa responsabilité ;
• Superviser techniquement les équipes IT présentes sur les bases de DRC au Burkina Faso.

Gestion des technologies de l’information et de la communication

• Point focal pour les questions liées à l’IT pour la région et le siège ;
• Appliquer les systèmes et procédures informatiques standard DRC (pare-feu, licences, etc…) ;
• Assurer la planification, la conception, la documentation et la mise en œuvre de divers systèmes pour inclure les ordinateurs de bureau, les serveurs, l'équipement réseau et les applications et domaines logiciels ;
• Surveiller la connexion Internet et la bande passante en vous assurant que les accords sur les niveaux de service sont respectés ;
• Protéger les données DRC en utilisant des politiques et procédures de sécurité et mettre en œuvre une procédure de sauvegarde et de récupération ;
• Assurer le support, la formation et le conseil des staffs dans l’utilisation des équipements IT ;
• Assurer et faire le suivi de l’entretien, la maintenance des équipement IT sur toutes les bases ;
• Fournir des packs d'induction et de guide utilisateur pour les nouveaux employés ;
• Collaborer avec les Chefs d’équipes et/ou Chargés Logistiques des bases pour documentation et archives des documents d’entretien et de maintenance ;
• Mise à jour régulier du fichier de suivi des technologies utilisées et la performance sur toutes les bases ;
• Mise en place de l’architecture SharePoint sur la mission (arborescence, bibliothèque, accès…) ;
• Assurer des audits périodiques sur les infrastructures TIC (performance, sécurité…), et partager un rapport d’analyse et plan d’action avec le N+ ;
• Développer des guides d’utilisation des différents systèmes sur la mission ;
• Faciliter le renforcement de capacités et le partage des connaissances ;
• Mappage des processus métier, la cartographie, élaboration / mise en place de procédures internes de fonctionnement standard (Standard Operating Procédures SOPs) dans la gestion des TIC, le contrôle des workflow, le dépannage ;
• Promotion de l’innovation dans les TICs, de solutions informatiques rentables ;
• Conduite d'études et d'analyse de marché, de veille technologique pour moderniser le Système d’Information de la mission ;
• Prestation de conseils et assistance dans l'achat de nouveaux équipements pour la mission et les projets, définition des spécifications techniques sur les meilleures options dans les marchés locaux et internationaux ;
• Développement et mise à jour d’un plan de travail annuel ;
• Développement et mise à jour de plan de continuité des activités, plan de reprise après sinistre de l'infrastructure des TICs ;
• Diagnostiquer, résoudre et consigner les problèmes signalés par les utilisateurs, ainsi que les solutions proposées, sans se limiter à l'informatique, mais incluant DRC Dynamics ;
• Assurer l'installation conforme de l'image OS sur les ordinateurs selon la version mise à jour par le siège de DRC ;
• Veiller à l'utilisation des outils officiels du DRC (par exemple, le stockage dans le cloud) ;
• Installer et configurer l'infrastructure des TIC (matériel, logiciels, télécommunications) et les systèmes d'information conformément aux directives du siège ;
• Installer, configurer et maintenir la sécurité pour les réseaux locaux/étendus, le pare-feu, Internet, les réseaux sans fil et les services d'accès à distance, tout en respectant les directives/normes de niveau de service du DRC ;
• Fournir un support technique à distance et sur appel, sans se limiter au Burkina Faso ;
• Coordonner avec les fournisseurs de services, y compris les fournisseurs d'accès à Internet, et agir en tant que lien si nécessaire ;

Gestion des équipements

• En lien avec l’équipe logistique, participer à la bonne mise en œuvre de la procédure de gestion des équipements IT à l’echelle de DRC Burkina Faso et aide à l’inventaire ;
• Veiller à l’entretien et la maintenance des équipements en collaboration avec l’Information (pour les équipements IT) ;
• Assurer la mise à jour régulière du fichier de suivi des équipements pour soumission chaque fin de mois ;
• En lien avec l’équipe logistique, s’assurer de l’archivage de tous les documents liés à la gestion des équipements IT ;
• Faire des recommandations pour l'achat de nouveaux équipements/services et travaille en collaboration avec le Chargé Logistique Achats pour la sélection sur le plan technique des fournisseurs.

Gestion des plans de formation

• Lancer un sondage sur les besoins d’apprentissage sur les systèmes de la mission ;
• Développer une politique de formation à l’échelle de la mission sur le pack office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Forms, Planner, Power Apps, Power Automate, Power Bi…) ;
• Faciliter le enforcement de capacités et le partage des connaissances.

Gestion des achats

• Collaborer avec le département logistique pour l’organisation des réceptions de livraison des fournisseurs et la transmission des bons de réceptions (équipements IT).

Stratégie et transversale

• Avoir une vue d'ensemble des ressources dans les domaines de responsabilité ;
• Gérer les besoins IT et définir des objectifs conformes aux directives du siège et du pays ;
• Veiller à ce que les politiques informatiques de DRC soient respectées et en place ;
• Informer en temps opportun la direction des besoins et des exigences en informatique dans l'emplacement attribué ; aider à la passation de marchés pour les biens et services des TIC, établir des références, préparer des spécifications techniques ;
• Mettre en œuvre de nouveaux systèmes/solutions logiciels et effectuer des mises à niveau des systèmes locaux conformément aux normes et directives de DRC ;
• Travailler sur la documentation et la mise en œuvre de divers systèmes locaux. Créer et maintenir une bonne documentation technique ;
• Rester au courant des évolutions technologiques, des systèmes applicables, des tendances et des développements de l'industrie, en particulier dans le domaine de l'infrastructure réseau et des nouvelles tendances en matière de réseaux sans fil, associées à des outils tiers pour optimiser les performances de l'accès à distance ;
• Faire partie du support informatique mondial du DRC lorsque cela est nécessaire ;
• Effectuer toute autre tâche supplémentaire assignée par les superviseurs sur demande.

Conditions contractuelles

• Contrat de droit national
•  Durée : 12 mois 
•  Classification DRC : MG
•  Salaire de base : 705 000 XOF
• Avantages : 13ème mois, Assurance santé.

A propos de vous

Expérience et compétences techniques requises ou souhaitables:

• Bac+3 minimum en ingénierie informatique, système d’information, gestion de l’information ou équivalent ;
• Avoir 05 ans d'expérience professionnelle pertinente, y compris dans le développement et la mise en œuvre des stratégies de TICs, la gestion et la supervision des services des TICs, les plates-formes matérielles et logicielles, des installations de télécommunications, la connaissance d’applications basées Windows, et une très bonne expérience dans la formation ;
• Avoir une très bonne connaissance de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook) ;
• Etre fexible et désireux de voyager dans d’autres zones d’intervention de DRC ;
• Avoir la capacité à travailler sous pression ;
• Avoir une expérience dans le milieu Humanitaire ;
• Avoir l’esprit d’équipe, la grande capacité de rigueur et de reporting.

  Souhaitables :

• Connaissance des procédures et programmes de DRC ;
• Expérience dans le management ;
• Gestion des applications office 365.

Formation :

•  Administration des systèmes et réseaux  ;
• Projet Cybersécurité et systèmes d’informations ;
• Permis de conduire A et B souhaité.

Langues :

• Bonne maitrise de la langue française (parlé et écrit) ;
• Anglais et Langues locales souhaités.

À ce poste, vous devez démontrer les cinq compétences essentielles de la DRC à savoir :

Viser l'excellence : vous vous concentrez sur l'obtention de résultats tout en garantissant un processus efficace. Vous vous efforcez de produire un travail précis, approfondi et professionnel avec une utilisation optimale du temps et des efforts.

Collaborer : vous coopérez avec et impliquez les parties concernées, recherchant activement leur opinion et partageant des informations clés avec elles. Vous soutenez et faites confiance aux autres, tout en encourageant les commentaires.

Leadership : Vous prenez la responsabilité et donnez la priorité à votre travail en fonction de la vision et des objectifs généraux de DRC. Vous prenez l’initiative face à un défi ou une opportunité et vous recherchez des solutions innovantes.

Communiquer : vous écrivez et parlez efficacement et honnêtement tout en adaptant votre style et votre ton à la situation. Vous écoutez activement les autres et les impliquez dans le dialogue.

Faire preuve d’intégrité : Vous respectez et promouvez les normes les plus strictes en matière de conduite éthique et professionnelle en relation avec les valeurs et le code de conduite de DRC, y compris la protection contre l’exploitation sexuelle, les abus et le harcèlement.

Processus de candidature

Si vous êtes intéressés, vous pouvez postuler en ligne en allant sur ce site : https://job.drc.ngo/jobs/

Les candidatures ne peuvent se faire qu’en ligne, sur le site indiqué ci-dessus. Vous devez envoyer en ligne votre CV (3 pages maximum) ainsi qu’une lettre de motivation. Le CV et la lettre de motivation seront en français.

Les candidatures réalisées par voie postale, par envoi de courrier électronique ou par dépôt d’un dossier physique ne seront pas considérées.

DRC fournit des opportunités égales en termes d’emploi et interdit toute pratique de discrimination basée sur la race, le sexe, la couleur de peau, l’appartenance religieuse, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil ou bien une quelconque situation d’handicap. Le DRC ne pratique aucune discrimination dans le cadre de ses processus de recrutement. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Pour plus d’informations à propos du Conseil Danois pour les Réfugiés, veuillez consulter le site web de l’organisation à www.drc.ngo.

Les candidatures seront clôturées le 03 décembre 2023 à 23 :59 GMT. Néanmoins, il est possible pour DRC de commencer, dès avant la fin de la publication de l’offre, le processus de recrutement si une candidature répond aux attentes et exigences du poste.